Success Story
InPlus – Informationsmanagement@SI – Ein Plus für alle.
Erfolgreiche Einführung der neuen Posteingangslösung bei der Signal Iduna
Einleitung
Mit dem Programm VISION2023 wurde in der Signal Iduna der Startschuss zu einem übergreifenden Transformationsprogramm gelegt. Ziel der VISION2023 war: die Schaffung von mehr Lebensqualität für Kunden und die Generierung von langfristigem und ertragreichem Wachstum.
Eine wichtige Säule in der VISION2023 war das Handlungsfeld Service Exzellenz. Das Handlungsfeld Service Exzellenz steht dabei für einen neuen Service auf einer modernen Infrastruktur.
Hintergrund
Das im Jahr 2001 eingeführte Input Management-System könnte eher als komplexes, regelbasiertes Expertensystem beschrieben werden, bei welchem Änderungen aufgrund der unflexiblen Bearbeitungsprozesse meist lange und aufwendige Veränderungsprozesse mit sich brachten. Der Automatisierungsgrad der Lösung entsprach nicht mehr dem Stand der Technik, was auch daran lag, dass E-Mails „vertifft“ und noch keine KI-Komponenten eingesetzt wurden.
Um der Vision 2023 gerecht zu werden, wurde im Jahr 2019 die Modernisierung der Input Management-Systeme beschlossen. Ziel war es, durch den Einsatz von KI und konfigurierbaren Tools die manuellen Aufwände in der Posteingangsbearbeitung zu reduzieren. Die Entscheidung ist auf die Lösung smart FIX der Firma Insiders Technologies aus Kaiserslautern gefallen.
Eine wichtige Säule in der VISION2023 war das Handlungsfeld Service Exzellenz. Das Handlungsfeld Service Exzellenz steht dabei für einen neuen Service auf einer modernen Infrastruktur.
Jens Calsen
Signal Iduna
Wesentliche Nutzenfaktoren in InPlus
Durch die automatische Spartensortierung, im Projekt auch intelligente Weiche genannt, entfällt zum Großteil die manuelle Vorsortierung von Papier und E-Mail. Darüber hinaus reduziert die verbesserte Erkennung in smart FIX den manuellen Nachbearbeitungsaufwand in der Indizierung der Fachlichen Mandanten und durch den Einsatz des Standardproduktes smart PKV kann die automische Fachdatenextraktion im Bereich Krankenversicherung Leistung deutlich gesteigert werden.
Neben den manuellen Einsparungen konnten auch in nicht unerheblichen Maße Sachkosten eingespart werden. U.a. durch den Verzicht auf Dienstleistungen zur Datenerfassung und Konvertierungskosten.
Zusätzliche Nutzenhebel durch konnten auf Basis neuer technischer Möglichkeiten bereitgestellt werden. U.a. werden zukünftig aus dem Portal- und APP-Einreichungen mit hoher Dokumentenqualität an das Input Management übergeben und teilweise vollautomatisiert weiterverarbeitet werden.
Zukünftige Pläne
Durch die Strategische Partnerschaft mit Google können zukünftig weitere Nutzenhebel durch die moderne Google KI und Anlassbezogener Fachdatenextraktion im Input Management gehoben werden.
Eine zielführende Weiterentwicklung und mögliche Erweiterungen der bestehenden Input Management-Lösung stellten Jens Clasen, Bereichsleiter Signal Iduna und Guido Schmitz, Vorstand Pentadoc auf dem diesjährigen Anwenderforum der Insiders Technologies vor: den „Content Bot“.
Der „Content Bot“ soll zukünftig auf Basis von generativer KI aus dem Hause Google noch vor dem Input Management das Anliegen in einer eingehenden Sendung erkennen und entscheiden, welche Schritte zur Anliegenbearbeitung notwendig sind. Natürlich kann es auch nach der Anliegenerkennung sinnvoll sein, die Sendung im Input Management zu verarbeiten, aber in vielen Fällen kann auch direkt nach dem „Content Bot“ eine Dunkelverarbeitung gestartet werden, was zu einer verkürzten Antwortzeit für den Versicherten führt und zu reduzierten Bearbeitungskosten in der Anliegenbearbeitung.
