In der dynamischen Welt der Versicherungsbranche beobachten wir als Unternehmensberatung immer wieder, dass viele interne Prozesse unserer Kunden veraltet sind und schon lange nicht mehr an aktuelle Gegebenheiten der Digitalisierung angepasst wurden. Dies geschieht oft nicht aus Nachlässigkeit, sondern schlichtweg, weil das Tagesgeschäft kaum Raum für tiefgreifende Prozessoptimierung lässt.
In der Prozessberatung setzen wir genau hier an. Mit Hilfe spezieller Tools und Methoden arbeiten wir gezielt Prozesse heraus, die besonders auf die Unternehmensziele sowie auf die identifizierten Kundenanliegen einzahlen.
Unser Ansatz ist dabei stets kundenindividuell und darauf ausgerichtet, die Anforderungen und Bedürfnisse jedes Unternehmens zu verstehen und zu berücksichtigen. In einem ganzheitlichen Vorgehen beziehen wir alle beteiligten Stakeholder mit ein und führen ausführliche Workshops durch, um alle relevanten Aspekte zu beleuchten. Dabei berücksichtigen wir in der Prozessoptimierung sowohl die IT-Architektur als auch die Schnittstellenprozesse und -abteilungen, um sicherzustellen, dass sich die erarbeiteten Lösungen optimal in das Unternehmen integrieren und alle Innovationspotentiale berücksichtigt werden.
Künstliche Intelligenz (KI) ist ein wesentlicher Baustein unserer modernen Prozessoptimierung. Doch welche Rolle spielt KI dabei genau?
Automatisierung von Routineaufgaben: Pflegegutachten und Dokumentenmanagement
Viele Prozesse innerhalb der Versicherungsbranche sind repetitiv und zeitaufwendig. Hier bietet Künstliche Intelligenz enorme Potenziale zur Automatisierung. Durch die Implementierung von KI-gesteuerten Systemen können Routineaufgaben effizienter gestaltet und Mitarbeiter entlastet werden, sodass sie sich auf komplexere und wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren können. Im Rahmen der Digitalisierung spielt Künstliche Intelligenz in einer Vielzahl von Anwendungsfällen eine entscheidende Rolle. Ein gutes Beispiel ist die Automatisierung von Routineaufgaben wie der Bearbeitung von Pflegegutachten.
Das Erstellen und Bearbeiten von Pflegegutachten kostet Zeit und ist fehleranfällig. Durch KI und maschinelles Lernen können diese Aufgaben effizient automatisiert werden. Aktuell werden Pflegegutachten überwiegend manuell bearbeitet und die relevanten Informationen müssen händisch ausgelesen werden. Künstliche Intelligenz kann diesen Prozess erheblich verbessern, indem sie die eingehenden Gutachten analysiert und die notwendigen Informationen automatisch extrahiert sowie eine fallbezogene Antwort an den Kunden verfasst. Dies spart Zeit und reduziert Fehler, während gleichzeitig die Mitarbeiter entlastet werden.
Automatisierte Klassifizierung von Eingangsdokumenten
Künstliche Intelligenz kann eingesetzt werden, um Kundenanliegen automatisiert zu erkennen. Hier kommt das Anliegenmanagement ins Spiel. Durch die Analyse aller Eingangskanäle wie Post, E-Mail, Chat oder Telefon können Muster identifiziert und Anliegen sofort zugeordnet und kategorisiert werden. Dies ermöglicht nicht nur eine schnellere Reaktion, sondern auch eine gezieltere Bearbeitung von Kundenanfragen.
Verbesserter Kundenservice durch Chatbots
Die Kundeninteraktion ist ein Bereich, der vom Nutzen der KI enorm profitieren kann. Speziell entwickelte Chatbots, die auf Spracherkennungsmodellen (Small Languge Model /Large Language Model) basieren, können Anfragen zu speziellen Themen, wie beispielsweise dem aktuellen Thema der elektronischen Patientenakten (ePA), effizient bearbeiten und Kunden eine schnelle und unkomplizierte Lösung anbieten. Diese Chatbots sind in der Lage, eine große Anzahl von Kundenanfragen gleichzeitig zu bewältigen und bieten dabei eine schnelle und präzise Antwort. Dies führt zu einer erheblichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Entlastung der Service-Mitarbeiter.
Diese Anwendungsfälle sind nur exemplarische Beispiele für eine Vielzahl an Möglichkeiten. Die Modernisierung von Versicherungsprozessen ist unerlässlich, um in einem zunehmend digitalen und kundenorientierten Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, veraltete Strukturen zu erkennen und innovative Lösungen zu implementieren. Gemeinsam schaffen wir Prozesse, die nicht nur effizienter sind, sondern auch die Anliegen der Versicherten in den Mittelpunkt stellen und die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz voll ausschöpfen.
Wenn auch Sie Ihre internen Prozesse auf den Prüfstand stellen und modernisieren möchten, stehen wir Ihnen mit unserer Expertise und maßgeschneiderten Lösungen zur Seite. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft Ihrer Prozesse gestalten und die Chancen, die sich durch Künstliche Intelligenz ergeben, nutzen.
