Kundenzentrierte Prozessberatung Angetrieben durch die Digitalisierung sind der Kunde und seine Bedürfnisse ein zentrales Element des Unternehmenserfolges geworden. Dies stellt Unternehmen vor immer neue Herausforderungen, da sie nicht nur versuchen müssen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, sondern wenn möglich die Kontaktpunkte des Kunden mit dem Unternehmen zu einem Erlebnis werden zu lassen. Das hat […]
Im Zuge der rasanten Entwicklung im Bereich der Digitalisierung ist es für gesetzliche und private Krankenversicherungen entscheidend, ihre Prozesse und die Ressourcensteuerung unter anderem im Inputmanagement zu optimieren.
Neben der Dunkelverarbeitung sollten Unternehmen bei Vorhaben und Projekten zur Steigerung der Prozesseffizienz ihr Augenmerk auch auf die Hellverarbeitung richten!
Testen ist in der Praxis eine nicht zu unterschätzende Angelegenheit. Oftmals wird „Testen“ kritisch hinterfragt. Viel gehörte Sätze wie zum Beispiel „Es ist viel zu zeitaufwändig, dafür haben wir keine Kapazitäten“ oder „So ausführlich zu testen macht doch keinen Sinn“. Falsch! Testen hat einen Sinn. Und ja, testen kostet Zeit. Vom Planen, Steuern, Testfallerstellung bis hin zur eigentlichen Ausführung der Tests.
Mit der Corona-Krise als Beschleuniger mussten sich New-Work-Arbeitsmodelle quasi in Echtzeit durchsetzen. Der krisenbedingte Digitalisierungsschub förderte in den Unternehmen neue Arbeitsstrukturen, die von Kollaboration und Remote-Arbeit geprägt sind.
So viel ist klar: Künstliche Intelligenz (KI) wird die Arbeit in Unternehmen verändern. Denn KI simuliert die gewonnenen Erkenntnisse von Mitarbeitenden im Umgang mit Daten, Texten und Bildern und erbringt auf diese Weise kognitive Wertbeiträge, die uns von Routine-Arbeiten entlasten.
In den ersten Teilen dieser Artikelserie haben wir uns einen Überblick über das Prinzip Ehrliche Machbarkeit und den Dimensionen unseres 5D-Modells verschafft. Im letzten Teil gehen wir auf ganz konkrete Umsetzungsthemen ein, die wir im Rahmen der Digitalen Transformation in vielen Unternehmen unterschiedlicher Branchen beraten und bis zum Live-Betrieb umsetzen. Die Themen, die wir hier umreißen wollen, haben typische Merkmale.
Digitale Transformation, Prozessmanagement, Automatisierung – ja, das klingt natürlich schnell nach Technologie. Doch selbst, wenn die Prozessautomatisierung erst durch moderne Softwarelösungen ermöglicht wird - sie ist nicht nur ein Software-Befehl.
Vom Menschen zur Maschine und somit mehr Zeit für das Wesentliche - das Kerngeschäft! In Unternehmen ist dies nicht mehr als Trend, sondern als Notwendigkeit für Effizienzsteigerung zu sehen. Wer schneller und personalunabhängig guten Service leisten will, setzt auf Automatisierung.
Die Versicherungswirtschaft befindet sich in einem stetigen Wandel und nutzt immer konsequenter die Potenziale der digitalen Technologien. Diese Entwicklung ist von einer unvermeidlichen Logik: Digitale Ansätze fördern eine konsequente Kundenzentrierung und benötigen effizientere digitale Prozesse.
Die interne Prozess-Sicht und die lebensnahe Wirklichkeit eines Kunden passen in Zeiten der Digitalisierung häufig schwer zusammen. Statt isolierter Betrachtung beider Prozesswelten führen wir mit der Customer Process Map eine effiziente Methode ein, die von Anfang an beide Sichtweisen berücksichtigt und auch umsetzbar macht.
