Hinter den Kulissen unseres Teams findet täglich eine kleine Revolution statt. Mit einem Mix aus technischem Know-how und dem Wunsch, unseren Beitrag zu liefern, um die Prozesse im Versicherungssektor zu verbessern, zeigen wir, dass es möglich ist, komplexe Probleme mit einfachen, klaren Lösungen anzugehen.
Dieser Artikel gibt Ihnen einen Einblick, wie unser agil arbeitendes Team mithilfe des Einsatzes von KI-Lösungen Schritt für Schritt eine Branche verändert, die jeden von uns betrifft.
Wir, das ist ein Team aus KI-Experten, das sich als Scrum Team mit Product Owner, einer Scrum Masterin und einem Development Team zusammensetzt. Im Development Team sind unter anderem von Data Scientists über Data Engineers, Quality Assurance Engineer und Ethics and Compliance alle Rollen, die ein KI-Team ausmachen, besetzt.
Natürlich stellt sich in diesem Zusammenhang auch die Frage, warum es für eine Beratung Sinn macht, sich mit dem Thema KI auseinanderzusetzen. Die Gründe hierfür sind vielschichtig und sollen im Folgenden genauer betrachtet werden.
Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in die Prozessautomatisierung ist für Beratungsunternehmen im Versicherungsumfeld nicht nur eine Chance, sondern eine strategische Notwendigkeit, um ihre Kunden für die Zukunft zu rüsten.
1. Empowerment durch Automatisierung: KI befähigt Kunden, indem sie die Automatisierung von Routineaufgaben, die aktuell noch nicht dunkelverarbeitet werden, vorantreibt. Dies ermöglicht den Mitarbeitern der Versicherungen, ihre Ressourcen effektiver zu nutzen und sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die menschliche Intuition und Entscheidungsfindung erfordern. Die Steigerung der operativen Effizienz durch KI schafft Kapazitäten für Innovation und Kundenservice. Prototyping ist unter anderem eine Möglichkeit passende Use Cases in Versicherungsunternehmen zur Optimierung zu finden.
2. Datengetriebene Entscheidungsfindung: Durch die Analyse von Datenmengen ermöglicht KI den Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Dies reicht von der Optimierung der Kundenbetreuung bis hin zur Entwicklung präziserer Risikobewertungsmodelle. KI-Tools bieten Einblicke, die ohne diese Technologien unzugänglich wären, und stärken so die Entscheidungsfindung.
3. Personalisierung des Kundenservice: KI ermöglicht es Beratungsunternehmen, gemeinsam mit den Kunden, neuartige Kommunikationswege zu schaffen. Von maßgeschneiderten Gesundheitsplänen bis hin zu individuellen Kommunikationsstrategien kann KI dazu beitragen, die Beziehung zwischen Versicherungen und ihren Kunden zu vertiefen.
4. Vorhersage und Anpassung an Trends: KI-Systeme ermöglichen es Kunden, zukünftige Trends und Verhaltensmuster vorherzusagen und darauf basierende strategische Entscheidungen zu treffen. Dies ist besonders in einem sich schnell verändernden Markt wertvoll, in welchem die Fähigkeit, sich schnell anzupassen, einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellt.
5. Förderung von Innovation: Durch den Einsatz von KI können Beratungsunternehmen ihre Kunden dabei unterstützen, Innovationsführer zu werden. Die Entwicklung und Implementierung von KI-basierten Lösungen ermöglicht es Versicherungsunternehmen, neue Wege in der Kundenbetreuung und im Risikomanagement zu gehen, was letztlich zu einer stärkeren Marktposition führt.
Einen Großteil der Arbeit im Team macht die Entwicklung von Prototypen aus, die als Proof of Concept die Machbarkeit der Automatisierung sowie Optimierung bestimmter Prozesse mittels KI-Technologien zeigen sollen.
Ein konkretes Projektbeispiel dieses Prototyping ist die Anwendung eines Gen-AI-Modells zur Extraktion spezifischer Fachdaten aus unstrukturierten Dokumenten. Mit diesem Ansatz lassen sich Daten auslesen, die mit klassischen Inputmanagement-Lösungen nicht oder nur unter sehr hohem Aufwand extrahiert werden können. Diese Tätigkeit erfordert eine sorgfältige Analyse und das Verständnis der Versicherungsprozesse, um sicherzustellen, dass die technischen Lösungen den spartenspezifischen Anforderungen gerecht werden. Im Folgenden müssen diese extrahierten Daten dann demensprechend aufbereitet werden, um sie in die Kernsysteme des Kunden einfügen zu können. Neben dem Erstellen eines solchen Prototypen können die Arbeiten aber auch von einem einfachen Labeling von Dokumenten über das Erstellen von Pipelines bis hin zum Auslesen von Informationen aus handgeschriebenen Dokumenten mithilfe von OCR alles umfassen. Die meisten großen Anbieter bieten bereits Lösungen für diese Tätigkeiten an. In den aktuell umgesetzten Use Cases kommen sowohl Technologien der Hyperscaler, u.a. Google Cloud sowie deutsche Lösungsanbieter, als auch Open Source Lösungen zum Einsatz.
In unserem vielfältigen, englischsprachigen Team, mit Experten aus Ländern wie Wales, Pakistan, Russland und Deutschland, ist Agilität der Schlüssel zur Entwicklung maßgeschneiderter KI-Lösungen für den Versicherungssektor. Diese Arbeitsweise geht weit über bloße Kommunikation hinaus und umfasst Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und die Bereitschaft, Strategien dynamisch an die Bedürfnisse unserer Kunden und die Anforderungen des Marktes anzupassen. Regelmäßig reflektieren wir unsere eigene Zusammenarbeit im Team mithilfe unserer Scrum Masterin in einer Retrospektive. Durch die zwei-wöchigen Iterationen und cross-funktionale Zusammenarbeit fördern wir eine kundenfokussierte Entwicklung, die sicherstellt, dass unsere Produkte nicht nur den aktuellen, sondern auch zukünftigen Anforderungen gerecht werden. Unsere agile Methodik betont zudem die Bedeutung von engem Kundenkontakt und Feedback, was uns ermöglicht, unsere Angebote stetig zu verbessern. Wir binden unsere Berater eng in unsere Prozesse ein. Jeder Berater im Unternehmen hat die Chance bei unseren Reviews, also der Vorstellung unserer Arbeitsergebnisse, dabei zu sein und über eigene Projekterfahrungen zu berichten. Durch dieses regelmäßige Feedback stellen wir sicher, dass unsere KI-Anwendungen echte Mehrwerte bieten. Die kontinuierliche Anpassungsfähigkeit und das Engagement für Lernen und Wachstum innerhalb unseres Teams treiben Innovationen voran und stellen sicher, dass wir stets an der Spitze der technologischen Entwicklung stehen.
Unsere Erfahrung in der Prozessautomatisierung, gepaart mit unserem tiefen Verständnis für künstliche Intelligenz & Prototyping, setzt uns in die einzigartige Position, sowohl in der gesetzlichen, als auch in der privaten Versicherungswirtschaft einen echten Unterschied zu machen. Wir freuen uns darauf, nicht nur die Prozesse von Versicherungsunternehmen weiterhin zu optimieren, sondern auch mit Unternehmen aus anderen Bereichen zusammenzuarbeiten. Ihr Feedback und Ihre Herausforderungen inspirieren uns, und wir laden Sie herzlich ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um zu sehen, wie wir gemeinsam Innovation vorantreiben können.
