Strategie Omnichannel Versicherung

Digitale Transformation ist für Versicherungen Wachstumschance und Handlungsdruck zugleich: Einerseits erwarten Kunden und Mitarbeiter, dass Prozesse effizient digital durchgeführt werden. Andererseits eröffnen sich enorme Potenziale durch Digitalisierung, Automatisierung und die Anwendung von Künstlicher Intelligenz, die Versicherungen ermöglichen, ihre Kosten zu optimieren und sich von Mitbewerbern abzusetzen. Damit digitale Transformation für Versicherungen gelingt, müssen Prozesse ganzheitlich und entlang der gesamten Customer Journey gedacht werden. Mit Pentadoc AG haben Sie erfahrene Experten an Ihrer Seite, um alle Aspekte, die bei einer digitalen Transformation Ihrer Versicherung eine wichtige Rolle spielen, – von der organisationellen Transformation bis hin zur kulturellen Basis, die solche eine Veränderung ermöglicht – strukturiert anzugehen und Digitalisierung erfolgreich umzusetzen. 

Eine Omnichannel-Strategie ist wesentlicher Bestandteil einer Digitalisierungsstrategie von Unternehmen mit Kundenkontakt. Gerade in einem so stark von Kundenbeziehungen geprägten Feld wie der Versicherungsbranche ist die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie im Rahmen der digitalen Transformation praktisch unerlässlich. Versicherungsunternehmen sollten die sich verändernden Kundenanforderungen aber nicht nur als Herausforderung verstehen, sondern auch als Chance. 

Mit einer durchdachten Omnichannel-Strategie und einer effizienten Kanalsteuerung können historisch gewachsene Kanäle durch effizientere Kommunikationswege inklusive Self Service ergänzt oder gar ersetzt werden. So können Unternehmen die Herausforderungen der Versicherungsbranche lösen und gleichzeitig Wachstumschancen für ein effizienteres und kostengünstigeres Arbeiten nutzen, ohne Abstriche bei Qualität und Leistung machen zu müssen. So verbessert sich die Customer Experience, während gleichzeitig Kosten reduziert werden können – eine Win-win-Situation für Versicherungsunternehmen. Pentadoc unterstützt Sie mit einer maßgeschneiderten Omnichannel-Strategie, dieses Ziel zu verwirklichen.

Der Omnichannel-Ansatz rückt die Bedürfnisse des Endkunden innerhalb des gesamtheitlichen Kommunikationsprozesses in den Fokus. Der Endkunde sollte dementsprechend auch grafisch in den Mittelpunkt gesetzt werden. Dafür erstellen wir eine Customer Process Map, auf der die unterschiedlichen Kommunikationskanäle (z.B. Telefonie, Mail, Brief, Chat, usw.) visuell dargestellt werden. Die Kanäle wirken auf den im Mittelpunkt stehenden Endkunden ein. 

Ausgehend von dieser Analyse betrachten wir zusammen mit Ihnen, welche Kanäle optimiert, ergänzt oder ersetzt werden können. Hierzu schaffen wir einen gemeinsamen Überblick über die Summe an Anliegen, die an Ihr Unternehmen geäußert werden und identifizieren oder konzipieren den dafür besten Verarbeitungsweg durch Ihr Unternehmen. Gerade Versicherungen, welche immaterielle Produkte verkaufen, haben besonders umfassende Möglichkeiten, eine effiziente Omnichannel-Strategie zu entwickeln. Wir betrachten alle infrage kommenden Kanäle mit Ihnen gemeinsam im Detail und arbeiten passgenau heraus, welche Optimierungen für Sie die richtige Wahl sind.

Pentadoc AG ist seit über 25 Jahren Spezialist für die Verankerung von digitalen Visionen im Unternehmensalltag und die Umsetzung von digitaler Transformation in der Versicherungsbranche. Wir kennen sowohl die aktuellen Herausforderungen von Unternehmen als auch die digitalen Technologien, mit denen diese gelöst werden können. Dieses Expertenwissen und unsere Erfahrung haben wir bereits in über 800+ Projekten unter Beweis gestellt. 

Unsere Stärke ist unser individueller Zugang zu jedem Projekt. Unsere Beratungsleistungen sind speziell auf die Herausforderungen und Bedarfe der Versicherungsbranche abgestimmt. Wir kennen die Besonderheiten von Versicherungsdienstleistungen wie die Bedeutsamkeit der Beziehung zum Kunden, Zuverlässigkeit und Kosteneffizienz und legen den Fokus auf Digitalisierungsmaßnahmen, die zu einer Verbesserung in genau diesen Punkten führen. Denn für uns ist klar: Digitalisierung hat nur Mehrwert, wenn sie Wirkung entfaltet.