Die Wertschöpfungskette im Output-Management – zentrale Schritte

Das moderne Output Management bedient heutzutage Kunden auf verschiedenen Kommunikationskanälen. Im Unternehmen selbst wird die Kundenkommunikation ebenfalls auf verschiedensten Wegen erzeugt. Um die Kundenkommunikationsprozesse auf die zukünftigen Anforderungen hin auszurichten muss die Output Management Wertschöpfungskette, welche von der Erstellung der Kommunikation bis hin zum Kunden reicht, betrachtet werden. In einer dynamischen Digitalisierung ist das Verständnis für vielfältige und wechselnde Kanäle hier eine Schlüsselaufgabe.

Entsprechend der im Unternehmen vorhanden Kundenkommunikationsprozesse und der zukünftigen Anforderungen müssen die in den zentralen Verarbeitungsschritten des Output Managements enthaltenen Ablaufschritte untersucht und hinsichtlich ihrer Zukunftsfähigkeit geprüft werden. Dabei ist es entscheidend das die eingesetzten Komponenten sowohl eine individuelle Kundenansprache ermöglichen, aber gleichzeitig eine größtmögliche Industrialisierung, d.h. eine standardisierte Bearbeitung und Verarbeitung ermöglichen.

Die zentralen Verarbeitungsschritte in der Output Management Wertschöpfungskette sind im Überblick:

Pre-Processing

Im Pre-Processing werden die Daten aus den führenden Applikationen und Kernsystemen gesammelt und für die Folgeverarbeitung(en) einheitlich aufbereitet und geprüft. Dabei gibt es diverse Prüfmechanismen, welche nach einem Durchlauf validierte Datensätze übergeben.

Processing

Die gesammelten Daten können noch mit individuellen Informationen angereichert und entsprechend aufbereitet werden. Nach einer erneuten Validierung erzeugen mehrere Rendering Nodes die druckbaren Dokumente.

Post-Processing

Dieser Verarbeitungsschritt stellt das Herzstück des Output Management Systems dar. Im Post-Processing werden die Kernfunktionalitäten des Output Managements genutzt. Dabei werden die vom Rendering gelieferten Dokumente empfängergerecht zusammengestellt und zu einem Datenstrom aufbereitet, der an den Drucker oder andere Medien versandt werden kann.

Chanel Communication

Channel Communication ermöglicht mit dem Kunden auf unterschiedlichen Wegen zu kommunizieren. Hierbei kann die Kommunikation in Richtung Kunde z.B. via E-Mail, Social Media oder Post erfolgen. Sämtliche Kundenkommunikation wird parallel im Kundenportal dem Kunden zur Verfügung gestellt. Gleichzeitig erfolgt immer die Archivierung sämtlicher Kommunikation.