Vom Skript zur Strategie: Wie meine Masterarbeit ECM-Systeme neu definiert
Die Versicherungsbranche steht vor einem Wandel, der weit über die klassischen Prozesse hinausgeht. In meiner Masterarbeit entstand ein Referenzmodell für ECM-Systeme, das zeigt, wie das Anliegenmanagement in den Mittelpunkt rückt. Der Fokus liegt darauf, Kundenanliegen effizienter zu identifizieren und gleichzeitig die eigenen Abläufe optimieren zu können. Der Wandel im Anliegenmanagement Die Krankenversicherungsbranche steht zunehmend unter […]
